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# Dashboard
> Lee la operación del día de un vistazo y construye tu propio panel de métricas.
Principal → **Dashboard** · Owner, Admin y Agente
El Dashboard tiene dos partes: una **vista general** fija con los indicadores del día, y un **panel de tarjetas** que tú diseñas con las métricas que te interesan.
## Vista general
Cuatro indicadores del día en curso, comparados siempre **ayer contra antier** (se comparan dos días completos para no juzgar un día que aún no termina):
| Indicador | Qué mide | Cómo leerlo |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sesiones hoy** | Sesiones de chat iniciadas hoy | Flecha verde si crece respecto a ayer, roja si baja. La línea pequeña muestra los últimos 10 días. |
| **Pendientes de agente** | Conversaciones que ahora mismo esperan a una persona | Es un dato vivo, sin comparación. Si sube y se mantiene, revisa [Atención humana](/guia/05-hitl). |
| **Mensajes hoy** | Mensajes totales de hoy (clientes + IA + agentes) | Igual que sesiones. |
| **Escalado a agente** | Porcentaje de conversaciones que la IA derivó a una persona | Aquí **bajar es bueno** (se muestra en verde). Un valor alto y sostenido suele indicar que al agente le falta conocimiento o instrucciones; ver [Espacios](/guia/08-espacios/editor). |
Debajo, dos gráficos:
* **Mensajes por día** (últimos 14 días completos): línea continua de mensajes totales y línea punteada de mensajes de la IA. La distancia entre ambas es lo que responden tus agentes humanos.
* **Mensajes por canal** (últimos 30 días): reparto entre WhatsApp, Messenger y Chat Web, con totales y porcentaje.
## Tarjetas personalizadas
Pulsa **Crear tarjeta** (arriba a la derecha) para añadir una. Cada tarjeta se puede **arrastrar** para reordenar y **redimensionar** desde su esquina; la disposición se guarda automáticamente.
### Configurar una tarjeta
| Control | Dónde | Qué hace |
| ----------------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título** | Clic sobre el texto del título | Se convierte en un campo editable; Enter o clic fuera para guardar. |
| **Rango de tiempo** | Botón de fecha | *Últimos 7 días* · *Últimos 30 días* · *Últimos 6 meses* · *Último año* |
| **Datos a mostrar** | Menú ⋯ | Lista de métricas; puedes marcar varias en la misma tarjeta (cada una con un ⓘ que explica qué mide). |
| **Tipo de estadística** | Menú ⋯ | Cómo se visualiza (ver abajo). |
| **Mostrar leyenda** | Menú ⋯ | Activa o desactiva la leyenda. |
| **Eliminar tarjeta** | Menú ⋯ | Elimina la tarjeta de inmediato, sin confirmación. |
### Métricas disponibles
| Grupo | Métrica | Qué mide |
| --------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Usuarios | Total Usuarios | Usuarios que enviaron mensajes por día |
| | Nuevos Usuarios | Usuarios creados por día con mensajes |
| | Usuarios recurrentes | Usuarios con mensajes que no son nuevos |
| | Usuarios sin mensajes | Usuarios sin mensajes por día |
| | Identificados vs Anónimos | Proporción de usuarios identificados frente a anónimos |
| | Usuarios por Dispositivo / por Navegador | Distribución por dispositivo, sistema operativo y navegador (Chat Web) |
| Sesiones | Sesiones, 30 minutos sin mensaje | Sesiones creadas por día (una sesión termina tras 30 min sin mensajes) |
| | Sesiones por Usuario | Promedio de sesiones por usuario |
| | Sesiones Activas | Sesiones activas en el período |
| | Duración Promedio de Sesión | En segundos |
| Mensajes | Total de Mensajes · Mensajes por IA · Mensajes por HITL | Por día, según quién los envió |
| | Mensajes IA por Sesión · Mensajes HITL por Sesión | Promedios por sesión |
| | Mensajes por WhatsApp / Facebook / Web | Por canal |
| Herramientas | Cant. Llamadas a Función | Cuántas veces el agente ejecutó una herramienta |
| | Funciones usadas por Sesión | Promedio por sesión |
| | Tasa de Error de Funciones | Porcentaje de llamadas que fallaron |
| | Tiempo de Ejecución de Funciones | Promedio en segundos |
| Atención humana | Tasa de Escalación a Humanos | Porcentaje de conversaciones escaladas a personas |
### Tipos de estadística
| Tipo | Cuándo usarlo |
| -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Métrica** | Un número grande con su tendencia (↑ verde / ↓ rojo). |
| **Métrica avg** | El promedio diario del período. |
| **Métrica acum** | El acumulado del período. |
| **Área** / **Línea** | Evolución en el tiempo de una o varias métricas. |
| **Barras** / **Barras apiladas** | Comparar días o canales entre sí. |
| **Pastel** / **Dona** | Reparto porcentual (por canal, por dispositivo, identificados vs anónimos). |
**Tres tarjetas que casi todo el mundo quiere:** *Tasa de Escalación a Humanos* como Métrica avg a 30 días (salud del agente de IA); *Mensajes por IA* y *Mensajes por HITL* juntas en Barras apiladas a 7 días (carga del equipo); y *Tasa de Error de Funciones* como Métrica (si usas herramientas, un pico aquí suele ser un sistema tuyo caído).
Si una tarjeta muestra *Sin datos en este período*, amplía el rango de tiempo; si muestra *Selecciona al menos un tipo de analítica*, abre **Datos a mostrar** y marca alguna métrica.