> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.sofiachat.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Campañas > Envíos masivos de una plantilla a una audiencia de contactos, con resultado por destinatario. Outbound → **Campañas** · Owner y Admin · Requiere un plan con campañas, un número de WhatsApp conectado y al menos una plantilla aprobada ## Antes de empezar Una campaña necesita tres cosas ya creadas: 1. Un **número de WhatsApp** conectado en un departamento. 2. Una **[plantilla aprobada](/guia/07-outbound/plantillas)** en ese número. 3. Una **audiencia**: [grupos de contactos](/guia/07-outbound/contactos) o contactos sueltos. Y una cuarta muy recomendable: una **[etiqueta](/guia/11-tags)** para que las respuestas lleguen al equipo correcto. ## Crear una campaña **Crear campaña** abre un asistente de cuatro pasos. La vista previa del mensaje aparece a la derecha en cuanto eliges plantilla. | Campo | Notas | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nombre de la campaña** | Interno, para ti (*Renovaciones noviembre*). | | **Número de WhatsApp** | Desde cuál se envía. | | **Plantilla** | Solo las aprobadas de ese número. Si no ves la tuya, sincroniza en Plantillas o espera la aprobación. | | **Etiqueta de conversación** | Las respuestas de esta campaña llegarán a Conversaciones con esta etiqueta; los agentes asignados a ella podrán atenderlas. | Marca uno o varios **grupos** (con su número de miembros) y/o añade **contactos individuales** buscándolos por nombre, email o teléfono. El asistente muestra el **total estimado**; los repetidos se cuentan una sola vez y los dados de baja se excluyen automáticamente. Solo aparece si la plantilla tiene variables. Para cada `{{variable}}` decides de dónde sale su valor **para cada destinatario**: | Origen | Ejemplo | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Texto fijo** | `{{producto}}` → *seguro de vehículo* para todos | | **Campo del contacto** | `{{nombre}}` → Nombre, Apellido, Nombre completo, Teléfono o Email de cada contacto | | **Campo personalizado** | `{{vencimiento}}` → el campo personalizado *Fecha de vencimiento* de cada contacto | La vista previa muestra el mensaje con los datos del primer contacto elegido. * **Enviar manualmente**: queda como *Borrador* y la disparas desde el listado cuando quieras. * **Programar**: fecha y hora futuras (hora de Guatemala). Revisa el **resumen** y pulsa **Crear campaña**. ## Estados de una campaña | Estado | Significado | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Borrador** | Creada, sin enviar. Puedes **Enviar ahora** o **Cancelar**. | | **Programada** | Se enviará a la fecha indicada. Puedes **Enviar ahora** o **Cancelar**. | | **Enviando** | En curso, en segundo plano. No se puede detener. | | **Completada** | Terminó de procesar todos los destinatarios (aunque algunos hayan fallado). | | **Pausada** | Detenida por WhatsApp (por ejemplo, plantilla pausada o límite de mensajería). | | **Fallida** | No pudo iniciarse. | | **Cancelada** | Cancelada antes de enviar; no salió ningún mensaje. | El listado muestra por campaña **Destinatarios**, barra de **Progreso** (enviados y fallidos) y **Entrega** (porcentaje entregado o leído sobre lo enviado). ## Leer los resultados El detalle de una campaña se actualiza solo cada 5 segundos mientras está enviando y muestra seis contadores: **Total · Enviados · Entregados · Leídos · Fallidos · Omitidos**, más la tabla de destinatarios con filtro por estado. | Estado del destinatario | Significado | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Pendiente** / **Enviando** | En cola o en proceso | | **Enviado** | WhatsApp lo aceptó | | **Entregado** | Llegó al teléfono | | **Leído** | El cliente lo abrió | | **Fallido** | No se entregó; la columna **Error** dice por qué | | **Omitido** | No se intentó: contacto dado de baja o sin teléfono válido | ### Fallos frecuentes y su solución | Error | Causa | Solución | | -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | *131042: Business eligibility payment issue* | Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) no tiene método de pago válido en Meta. **Ningún mensaje saliente se entrega** hasta resolverlo. | Meta Business Suite → Configuración → Pagos → agregar un método de pago a la cuenta de WhatsApp. | | Plantilla pausada o deshabilitada | Meta la pausó por calidad | Sincroniza Plantillas, revisa el estado y usa otra plantilla | | Número inválido | El contacto no tiene WhatsApp o el número está mal | Corrige el contacto | | Límite de mensajería | Superaste el tope diario de conversaciones iniciadas que Meta asigna a tu número (empieza en 250 y sube con la calidad) | Espera 24 h o divide la audiencia en varios días | | Todos fallan con *131042* o similar | Casi siempre facturación del WABA | Ver primera fila | **Después de enviar, mira Conversaciones.** Las respuestas llegan a la bandeja con la etiqueta de la campaña. Si el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas y tus agentes (o la IA) pueden continuar sin plantilla. ## Automatizar Todo el flujo (contactos, grupos, plantillas, campañas y resultados por destinatario) está disponible por API para lanzar campañas desde tu ERP o CRM. Ver el [tutorial paso a paso](/desarrolladores/tutorial-campana).