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# Departamentos

> Unidades de atención con su propio agente de IA, canales y equipo.

<Info>Configuración → **Departamentos** · Owner y Admin</Info>

Un departamento es una unidad de atención independiente: tiene **su propio agente de IA** (con sus instrucciones y conocimiento), **sus canales** (un número de WhatsApp, un Chat Web…) y sus conversaciones. Ejemplos: *Servicio al cliente*, *Ventas*, *Cobros*.

<Tip>
  **Empieza con uno.** Crea otro departamento solo cuando necesites un agente con instrucciones distintas o un número de WhatsApp distinto. Para separar equipos que atienden el mismo número, usa [tags](/guia/11-tags), no departamentos.
</Tip>

## Crear y editar

**Crear departamento** pide solo **Nombre** y **Descripción** (opcional). Después, en [Espacios](/guia/08-espacios/editor), configuras su agente y conectas sus canales; cada departamento aparece como una pestaña en el editor.

El contador superior indica cuántos departamentos usas de los que incluye tu plan (*2 de 3 departamentos*). Al llegar al límite, el botón muestra *tu plan está completo* y el enlace **Ampliar plan** abre la comparativa. Si queda uno, verás *1 disponible en tu plan*.

## Tarjeta de cada departamento

| Elemento                                          | Qué muestra                                                                                                                              |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Canales conectados**                            | Pills por canal: WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack, Web. *Sin canales conectados* si aún no configuraste ninguno.                     |
| **Conv. activas** · **Msgs este mes** · **Deals** | Actividad del departamento.                                                                                                              |
| **Agente**                                        | Nombre del agente de IA y el modelo que usa (*SofiaLLM-1* o *SofiaLLM-2*), o *Sin agente asignado*.                                      |
| 👁 **Ocultar / Mostrar**                          | Oculta el departamento de tu vista personal (no lo desactiva ni afecta a otros usuarios). Útil si tienes muchos.                         |
| ✎ **Editar**                                      | Nombre y descripción.                                                                                                                    |
| 🗑 **Eliminar**                                   | Pide confirmación. **No se puede eliminar un departamento que tiene agente asignado**: elimina o mueve el agente primero desde Espacios. |
| **Ver detalle**                                   | Abre el detalle.                                                                                                                         |

## Detalle del departamento

Una vista de solo lectura para revisar el estado de un departamento sin entrar en el editor:

* **Estadísticas:** Total de conversaciones · Activas · Mensajes este mes · Deals.
* **Canales conectados:** cada uno con su ID y estado **Activo** / **Inactivo**. Un canal inactivo es uno que existe pero no recibe mensajes (por ejemplo, WhatsApp desconectado): revísalo en Espacios.
* **Agente IA:** nombre y modelo.
* **Pipelines:** pipelines del CRM con negocios de este departamento.
* **Conversaciones recientes:** las últimas, con badge **Activa**, **Necesita humano** o **Cerrada**.

<Note>
  El selector de organización te avisa si la organización activa no tiene ningún departamento (*Es necesario crear un departamento para crear agentes*). Sin departamento no hay dónde configurar un agente ni conectar un canal.
</Note>