> ## Documentation Index
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# Usuarios y permisos

> Invitar personas, asignar roles y departamentos, y entender qué puede hacer cada rol.

<Info>Configuración → **Usuarios** · Owner (Admin puede invitar)</Info>

## Invitar a alguien

**Invitar usuario**:

| Campo             | Notas                                                                                                      |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Email**         | Recibirá un correo para crear su contraseña. Hasta que lo haga, su tarjeta muestra *Invitación pendiente*. |
| **Nombre**        | Opcional; lo completará al aceptar.                                                                        |
| **Rol**           | **Admin** · **Agente** · **Viewer** (el rol Owner no se asigna por invitación).                            |
| **Departamentos** | Solo para Agentes: marca a cuáles pertenece. Admins y Viewers ven todos los departamentos.                 |

<Steps>
  <Step title="Invita">
    Completa el formulario y pulsa **Invitar →**.
  </Step>

  <Step title="Asigna etiquetas y tipos HITL (agentes)">
    Un agente **sin etiquetas no ve ninguna conversación**. Ve a [Tags](/guia/11-tags) → *Gestionar usuarios* y asígnale las que atenderá. Si debe recibir escalaciones críticas, añádelo también a un [tipo HITL](/guia/05-hitl).
  </Step>

  <Step title="Confirma que entró">
    Cuando acepte la invitación, su tarjeta mostrará el nombre, *Último acceso* y sus conversaciones del mes.
  </Step>
</Steps>

El contador superior muestra cuántos usuarios usas de los que incluye el plan. Al llegar al límite, la invitación se bloquea y **Ampliar plan** abre la comparativa.

## Qué puede hacer cada rol

| Módulo                                     | Owner    | Admin                               | Agente                               | Viewer       |
| ------------------------------------------ | -------- | ----------------------------------- | ------------------------------------ | ------------ |
| Conversaciones                             | Completo | Completo                            | Leer y escribir (solo sus etiquetas) | Solo lectura |
| CRM                                        | Completo | Completo                            | Leer y escribir                      | Solo lectura |
| Dashboard                                  | Completo | Completo                            | Solo propio                          | Completo     |
| Departamentos                              | Completo | Completo                            | Sin acceso                           | Solo lectura |
| Espacios (agentes, canales, herramientas)  | Completo | Completo                            | Sin acceso                           | Sin acceso   |
| Outbound (contactos, plantillas, campañas) | Completo | Completo                            | Sin acceso                           | Sin acceso   |
| Usuarios                                   | Completo | Invitar                             | Sin acceso                           | Sin acceso   |
| HITL (tipos)                               | Completo | Sin acceso                          | Sin acceso                           | Sin acceso   |
| Tags y API keys                            | Completo | Completo (revocar keys: solo Owner) | Sin acceso                           | Sin acceso   |
| Plan y facturación                         | Completo | Completo                            | Consulta                             | Consulta     |

Esta misma tabla aparece en el detalle de cada usuario (**Permisos del Rol**), ajustada a su rol.

<Note>
  Puede que veas usuarios con roles *Usuario*, *HITL* o *Supervisor*: son roles de versiones anteriores. Funcionan, pero conviene cambiarlos a Admin, Agente o Viewer con **Cambiar rol**.
</Note>

## Gestionar un usuario

Desde el menú **⋮** de su tarjeta o desde **Ver detalle →**:

| Acción                   | Notas                                                                                                     |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cambiar rol**          | Entre Admin, Agente y Viewer. Nadie puede cambiar el rol de un Owner desde aquí.                          |
| **Editar** departamentos | En el detalle, panel *Departamentos Asignados* (solo agentes).                                            |
| **Cambiar contraseña**   | Establece una nueva (mínimo 6 caracteres). Útil si la persona no puede recibir el correo de recuperación. |
| **Eliminar usuario**     | Lo quita de la organización tras confirmar. Sus conversaciones atendidas se conservan.                    |

El detalle muestra además **Conv/mes**, número de departamentos, estado (**Activo** / **Pendiente**) y **Último acceso**.