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# Tags

> Etiquetas que clasifican conversaciones, deciden qué agentes las ven y segmentan las métricas.

<Info>Configuración → **Tags** · Owner y Admin</Info>

Las etiquetas cumplen tres funciones a la vez:

1. **Clasificar.** SOF.IA etiqueta automáticamente cada conversación según de qué trata, usando la descripción de cada tag.
2. **Distribuir.** Un agente solo ve las conversaciones de las etiquetas que tiene asignadas. Es el mecanismo de privacidad entre equipos.
3. **Medir y enrutar.** La bandeja y el Dashboard filtran por etiqueta, y una campaña puede asignar su etiqueta a las respuestas para que lleguen al equipo correcto.

## Crear una etiqueta

Pulsa **Crear tag**:

| Campo           | Cómo llenarlo                                                                                                                                                      |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Nombre**      | Corto y reconocible: *Ventas*, *Reclamos*, *Cobros*, *Emergencia*.                                                                                                 |
| **Color**       | Selector de color o código hexadecimal (`#3B82F6` por defecto). Se muestra en la bandeja y el detalle; elige colores distintos para etiquetas que suelen convivir. |
| **Descripción** | **Es lo que lee la IA para decidir.** Escríbela como ejemplos de lo que diría un cliente, separados por comas. Hasta 500 caracteres.                               |

<Tip>
  **Descripción que funciona:** *"Quiero saber cuánto debo, quiero mi estado de cuenta, quiero reportar mi pago, cuánto debo para reactivar la póliza."*

  **Descripción que no funciona:** *"Temas de cobros."*

  Si dos etiquetas se solapan (*Ventas* y *Cotizaciones*), la IA dudará entre ambas. Hazlas excluyentes o únelas en una sola.
</Tip>

## Asignar agentes

En la tarjeta de la etiqueta, **Gestionar usuarios** → **Asignar usuarios** → marca las personas → **Asignar N usuarios**. Un agente puede tener varias etiquetas; un agente **sin ninguna etiqueta no verá conversaciones**.

Owner y Admin ven todas las conversaciones sin necesidad de etiquetas.

<Note>
  El recuento *N agentes asignados* de cada tarjeta es la forma rápida de detectar una etiqueta que nadie atiende.
</Note>

## Cambiar la etiqueta de una conversación

Si la IA clasificó mal, cualquier Owner, Admin o Agente puede corregirla desde el [detalle de la conversación](/guia/04-detalle-de-conversacion) → ⋮ → **Cambiar tag**. Al cambiarla, cambia también quién la ve.

## Editar y eliminar

**Editar** cambia nombre, color o descripción sin afectar a las conversaciones ya etiquetadas. **Eliminar** pide confirmación; las conversaciones que la tenían dejan de mostrarla.