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# Plan y facturación

> Tu plan, el consumo del período, cambiar de plan y gestionar la suscripción.

<Info>Configuración → **Plan y facturación** · Todos consultan; solo Owner y Admin cambian el plan</Info>

## Plan actual

La tarjeta **Tu plan** muestra el nombre del plan, su precio y estado, y el **Consumo** del período en dos barras:

| Barra              | Notas                                                                                         |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Conversaciones** | Conversaciones iniciadas en el período de facturación. Se reinician al comenzar cada período. |
| **Usuarios**       | Usuarios activos en la organización.                                                          |

Las barras cambian de color al **80 %** (ámbar) y al **100 %** (rojo, con el aviso *Alcanzaste el límite de tu plan*). Los planes ilimitados muestran ∞.

| Estado del plan                     | Significado                                                                                  |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Activo**                          | Suscripción vigente                                                                          |
| **Prueba · N días restantes**       | Periodo de prueba en curso                                                                   |
| **Prueba vencida**                  | La prueba terminó sin suscripción: el agente deja de responder hasta activar un plan         |
| **Pago pendiente**                  | El último cobro falló; actualiza el medio de pago en el portal para no perder el servicio    |
| **Se cancela el {fecha}**           | Cancelación programada; sigues con acceso hasta esa fecha y puedes reactivar desde el portal |
| **Cancelado** / **Sin suscripción** | Sin plan activo                                                                              |

## Qué incluye cada plan

Los límites y funciones de cada plan se muestran en la comparativa (**Cambiar plan**): conversaciones al mes, usuarios, departamentos, canales conectados, funciones/APIs, y funciones como **WhatsApp**, **varios números de WhatsApp**, **campañas masivas**, **CRM completo**, **derivación a agente humano** y **acceso a la API**.

Cuando una pantalla depende de una función que tu plan no incluye (por ejemplo, Campañas desde *Growth*), la verás con un candado y un aviso *disponible en un plan superior*; al llegar al límite de un recurso (usuarios, departamentos, canales, funciones), el botón de crear se convierte en **Ampliar plan**. No se pierde ninguna configuración: al ampliar, todo queda disponible al instante.

## Cambiar de plan

<Steps>
  <Step title="Elige">
    **Cambiar plan** → elige **Mensual** o **Anual** (el anual incluye meses gratis) → **Elegir** en la tarjeta del plan.
  </Step>

  <Step title="Paga">
    Te lleva al pago seguro (Stripe). Al confirmar vuelves al panel con *¡Listo! Tu plan ya está activo*. Si ves *Estamos activando tu plan, puede tardar unos segundos*, espera y recarga.
  </Step>
</Steps>

Para el plan **Enterprise**, **Contactar ventas** envía tu solicitud y te contactamos.

## Gestionar la suscripción

La tarjeta **Suscripción** muestra el tipo de facturación y la fecha del **Próximo cobro** (o *Acceso hasta*, si programaste la cancelación).

**Gestionar facturación** abre el portal de pagos, donde puedes cambiar la tarjeta, descargar facturas, cambiar entre mensual y anual, y cancelar o reactivar la suscripción.

<Note>
  Los pagos se procesan con Stripe. Sofia Chat no almacena datos de tarjeta.
</Note>