> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.sofiachat.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes de error frecuentes > Qué significa cada aviso y qué hacer. ## WhatsApp y envíos | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | *131042: Business eligibility payment issue* | Tu cuenta de WhatsApp Business no tiene método de pago válido en Meta. Ningún mensaje saliente (plantillas, campañas, respuestas fuera de 24 h) se entrega. | Meta Business Suite → Configuración → Pagos → agregar método de pago a la cuenta de WhatsApp. Las respuestas dentro de la ventana de 24 h siguen funcionando. | | Mensaje no enviado fuera de la ventana de 24 h | El cliente no te escribió en las últimas 24 horas. | Usa una plantilla aprobada (campaña o API). | | Plantilla **Rechazada** | Meta no aprobó el texto. | Revisa el motivo en Meta Business, corrige categoría, ejemplos o contenido, y crea una nueva. | | Plantilla **Pausada** | Meta la pausó por baja calidad (bloqueos o reportes de los destinatarios). | Revisa contenido y audiencia; usa otra plantilla mientras tanto. | | Todos los destinatarios de una campaña **Fallidos** | Casi siempre facturación del WABA o plantilla no aprobada. | Abre un destinatario y lee la columna **Error**. | | Destinatarios **Omitidos** | Contacto dado de baja o sin teléfono válido. | Es el comportamiento esperado; revisa el contacto si crees que es un error. | | *No se pudo generar el enlace de conexión* (al conectar WhatsApp) | El servicio de conexión no respondió. | Reintenta en unos minutos; si persiste, escribe a soporte. | ## Permisos y plan | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | *No tienes permisos para…* | Tu rol no permite esa acción. | Pide al Owner el cambio de rol o que lo haga por ti. Ver [Usuarios y permisos](/guia/10-usuarios-y-permisos). | | *Tu plan está completo* / *disponible en un plan superior* | Alcanzaste un límite (usuarios, departamentos, canales, funciones) o la función no está en tu plan. | **Ampliar plan** o **Ver planes**. | | *Alcanzaste el límite de tu plan* (conversaciones) | Se agotaron las conversaciones del período. | Mejora el plan o espera al siguiente período. | | *Tu prueba terminó* | La prueba gratuita venció sin suscripción; el agente deja de responder. | Elige un plan en Plan y facturación. | | *No pudimos procesar el último pago* | La tarjeta fue rechazada. | **Gestionar facturación** → actualizar medio de pago. | ## Conversaciones y agentes | Mensaje / situación | Qué significa | Qué hacer | | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Un agente no ve una conversación | No tiene asignada la etiqueta de esa conversación. | Tags → Gestionar usuarios → asignar. | | *Esta conversación ya fue asignada* | Otro agente la tomó antes. | Coordina con el equipo; puedes **Reasignar a mí** si corresponde. | | *Asignada a {nombre} — No puedes enviar mensajes* | Otro agente la tiene. | **Reasignar a mí** o pedirle que la libere. | | *Esta no es la conversación más reciente del usuario* | Abriste un chat antiguo del mismo cliente. | Usa **Ver historial** para ir a la actual. | | La IA no responde a un cliente | La conversación está tomada por una persona, el cliente está marcado como spam, o la prueba/plan venció. | Revisa el banner de estado, el filtro Spam y Plan y facturación. | | Tipo HITL **Inactivo** | No tiene usuarios asignados; las escalaciones no avisan a nadie. | Asigna al menos una persona. | ## Espacios y herramientas | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | *Archivos no permitidos* (Docs) | Formato no soportado. | Convierte a PDF, DOCX, TXT o MD. | | *Este departamento no se puede eliminar porque tiene un agente asignado* | Regla de integridad. | Elimina o mueve el agente desde Espacios antes. | | Función con estado *Sin probar* | No tiene URL configurada. | Completa la pestaña Config y ejecuta **Probar**. | | *{status} Error* al probar una función | Tu API respondió con error. | Revisa URL, método, parámetros y autenticador; el JSON de respuesta suele indicar la causa. | | *No se pudo conectar. Verifica el token.* (Telegram) | El token de @BotFather es incorrecto o está revocado. | Genera uno nuevo en @BotFather. | | *Es necesario crear un departamento para crear agentes* | La organización no tiene departamentos. | Crea uno en Departamentos. |