> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas a las dudas más habituales.

## Atención y conversaciones

**¿La IA responde aunque un agente esté conectado?**
Sí, hasta que alguien **toma** la conversación. Al tomarla, la IA se detiene; al devolverla o resolverla, continúa.

**¿Cómo evito que la IA responda a cierto cliente?**
Toma la conversación (la IA se pausa) o márcalo como spam si es indeseado.

**¿Se pierden los mensajes si nadie está conectado?**
No. La IA atiende 24/7 y las conversaciones escaladas quedan en **Pendientes** hasta que un agente las toma.

**¿Puedo responder desde el celular?**
Sí, el panel funciona en el navegador del celular; la lista de conversaciones se abre como panel deslizante.

**¿Por qué un agente no ve una conversación?**
No tiene asignada la etiqueta de esa conversación. Tags → Gestionar usuarios.

## WhatsApp

**¿Puedo escribirle a un cliente que nunca me ha escrito?**
Solo con una plantilla aprobada: individualmente por API o masivamente con una campaña.

**¿Por qué mi campaña muestra "Fallido" en todos los destinatarios?**
Casi siempre es facturación de la cuenta de WhatsApp Business (error 131042) o una plantilla no aprobada. Abre un destinatario y lee la columna **Error**.

**¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?**
Normalmente minutos; puede tardar hasta 24 horas. Pulsa **Sincronizar** en Plantillas para ver el estado actual.

**¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp?**
Solo si lo migras a WhatsApp Business durante la conexión; dejará de funcionar en la app de WhatsApp personal.

## Agente de IA

**¿Cómo mejoro las respuestas de la IA?**
En este orden: instrucciones más concretas, documentos con la información que falta, temperatura más baja para respuestas consistentes, y prueba en el chat del Espacio después de cada cambio.

**¿La IA puede consultar mis sistemas?**
Sí, con [herramientas](/guia/08-espacios/herramientas): llamadas HTTP a tus APIs con autenticación.

**¿Qué modelo usa?**
SofiaLLM-1 o SofiaLLM-2, seleccionable por agente. La tecnología es propia de Optipixel.

## Cuenta y datos

**¿Puedo exportar mis datos?**
Sí: conversaciones (con mensajes), clientes y contactos se exportan desde cada pantalla, y toda la información está disponible por API.

**¿Qué pasa si cambio de plan a mitad de mes?**
El cobro se ajusta automáticamente y las funciones nuevas quedan disponibles al instante.

**¿Cómo contacto con soporte?**
Escribe a [hola@sofiachat.com](mailto:hola@sofiachat.com).