1. Notificación transaccional desde tu ERP
Evento en tu sistema (póliza emitida) →POST /v1/messages con type: "template" → guarda data.id → consulta GET /v1/messages/:id a los 30 s para registrar delivered/failed en tu ERP.
2. Sincronizar tu CRM con el de Sofia Chat
Cada hora:GET /v1/chat-users?dateFrom=<última sync>&limit=100 paginando hasta agotar; por cada uno, crea o actualiza en tu CRM. En sentido inverso, PATCH /v1/chat-users/:id con customFields para que los agentes vean datos de tu sistema en la ficha.
3. Campaña de renovaciones automatizada
Diario: calcula pólizas que vencen en 30 días →POST /v1/contacts (o import) con custom_fields → POST /v1/contact-groups/:id/contacts → POST /v1/campaigns con scheduledAt a las 9:00 → al día siguiente GET /v1/campaigns/:id/recipients?status=failed para reintentar por otro canal.
4. Escalar a humano desde tu sistema
Si tu backend detecta un caso que la IA no debe manejar (reclamo, fraude), envíaPOST /v1/messages con assignToHuman: true: el mensaje llega al cliente y la conversación queda en la cola de agentes con la IA en pausa.