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Crear una cuenta

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Regístrate

En v2.sofiachat.com/sign-up completa Nombre, Apellido, Correo electrónico, Contraseña (mínimo 8 caracteres) y Confirmar contraseña, y pulsa Crear cuenta. También puedes usar Continuar con Google.
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Configura tu organización (menos de un minuto)

Al entrar por primera vez se abre el asistente de Configuración inicial, con tres pasos:Paso 1 · Identidad. Escribe el Nombre de la organización (por ejemplo, el nombre de tu empresa). Logo y descripción se completan después desde el panel.Paso 2 · Tu asistente. Elige una plantilla de asistente (atención al cliente, ventas, soporte…) y, opcionalmente, ponle un Nombre del asistente: así se presentará ante tus clientes y puedes cambiarlo cuando quieras. Pulsa Crear mi asistente →. Sofia Chat crea en una sola operación tu primer departamento, el agente de IA con esa plantilla y un canal de Chat Web listo para usar.Paso 3 · ¡Listo! Verás el código para incrustar el chat en tu sitio web (botón Copiar). Puedes hacerlo ahora o más adelante desde Espacios. Termina con Probar mi asistente (abre tu espacio de trabajo con el chat de prueba) o Ir al Dashboard.
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Conecta WhatsApp

Cuando quieras atender por WhatsApp, sigue Conectar WhatsApp en Espacios.
Si cierras el asistente antes de terminar, puedes retomarlo: la próxima vez que entres se abrirá en el paso donde lo dejaste. Si cancelas en el primer paso verás la pantalla Crea tu organización para empezar con el botón Crear mi organización para volver a él.

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Iniciar sesión y recuperar la contraseña

Entra en v2.sofiachat.com con tu correo y contraseña, o con Continuar con Google si tu cuenta está vinculada. El icono de ojo muestra u oculta la contraseña. Si la olvidaste, pulsa ¿Has olvidado la contraseña?:
  1. Escribe tu correo y pulsa Enviar enlace. Verás Revisa tu correo con la dirección a la que se envió.
  2. Abre el enlace del correo. Te llevará a Crea una contraseña nueva: escribe la nueva contraseña y confírmala. Un indicador de fortaleza comprueba cuatro reglas: mínimo 8 caracteres, una mayúscula, un número y un carácter especial.
  3. Pulsa Cambiar contraseña. Volverás al inicio de sesión con la nueva contraseña activa.
El enlace es de un solo uso y debe abrirse completo (incluye un código). Si aparece Link inválido, solicita uno nuevo.

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Roles

Lo que ves y puedes hacer depende de tu rol dentro de la organización. Un mismo usuario puede tener distinto rol en distintas organizaciones.

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Barra lateral

La barra lateral se puede colapsar (icono ‹ arriba) para ganar espacio; colapsada muestra solo iconos. Sus grupos y entradas: Si tu plan no incluye campañas, Campañas aparece con un candado y el aviso disponible en un plan superior; al pulsarla se abre la comparativa de planes en lugar de la pantalla. Al pie de la barra está tu bloque de usuario (foto, nombre y correo): pulsarlo abre Mi perfil; el icono de salida cierra la sesión tras confirmar.

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Cabecera

  • Migas de pan a la izquierda (por ejemplo, SOF.IA CHAT › Outbound › Campañas). El primer eslabón siempre lleva al Dashboard.
  • Selector de organización a la derecha: muestra la organización activa. Si perteneces a varias, ábrelo y elige otra bajo Mis organizaciones; todo el panel (conversaciones, contactos, agentes) cambia a esa organización. Si la organización elegida aún no tiene departamentos, el panel te propone crearlos: Es necesario crear un departamento para crear agentes → Ir a departamentos.
  • Campana de notificaciones con el contador de no leídas. Ver Notificaciones.

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Avisos globales

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Mi perfil

Menú: pulsa tu nombre al pie de la barra lateral.
Datos personales. Cambia tu Nombre y Apellido y pulsa Guardar cambios. El correo no se puede editar. Con Cambiar foto subes una imagen (máximo 5 MB); mientras no tengas foto se muestran tus iniciales. Cambiar contraseña. Escribe la Contraseña actual, la Nueva contraseña (mínimo 6 caracteres) y confírmala. Pulsa Cambiar contraseña. Notificaciones. Controla los sonidos y alertas que recibes: Pulsa Guardar cambios (solo se activa si cambiaste algo).
Configuración recomendada para un agente con muchas conversaciones: Notificaciones en pantalla activadas y sonido Solo críticas. Así el sonido queda reservado para cuando la IA escala una conversación a una persona, que es lo que no debe esperar.

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Notificaciones

La campana de la cabecera abre el panel de notificaciones, que se desliza desde la derecha.
  • Pestañas: Todas y No leídas (con contador).
  • Anclar (icono de chincheta): mantiene el panel abierto mientras trabajas; el resto del panel se ajusta para no taparlo. Vuelve a pulsarlo para desanclar.
  • Cada notificación muestra un icono según el tipo (⚠ escalación a humano, 👥 conversación asignada, 💬 mensaje recibido), la hora relativa y un punto si no está leída. Al pulsarla se marca como leída y te lleva a la conversación. Pasa el ratón para ver el icono de eliminar.
  • Pie del panel: Marcar como leídas (todas) y Limpiar todas.
Escalaciones HITL. Cuando la IA deriva una conversación a tu tipo de atención humana, la notificación llega con el tipo entre corchetes, por ejemplo [Cabina] Cliente reporta accidente. Si tienes ese rol, al pulsarla verás un aviso con Click para asignar automáticamente: un clic y la conversación queda asignada a ti. Si otro agente ya la tomó, verás Esta conversación ya fue asignada.