Skip to main content
Configuración → Departamentos · Owner y Admin
Un departamento es una unidad de atención independiente: tiene su propio agente de IA (con sus instrucciones y conocimiento), sus canales (un número de WhatsApp, un Chat Web…) y sus conversaciones. Ejemplos: Servicio al cliente, Ventas, Cobros.
Empieza con uno. Crea otro departamento solo cuando necesites un agente con instrucciones distintas o un número de WhatsApp distinto. Para separar equipos que atienden el mismo número, usa tags, no departamentos.

​
Crear y editar

Crear departamento pide solo Nombre y Descripción (opcional). Después, en Espacios, configuras su agente y conectas sus canales; cada departamento aparece como una pestaña en el editor. El contador superior indica cuántos departamentos usas de los que incluye tu plan (2 de 3 departamentos). Al llegar al límite, el botón muestra tu plan está completo y el enlace Ampliar plan abre la comparativa. Si queda uno, verás 1 disponible en tu plan.

​
Tarjeta de cada departamento

​
Detalle del departamento

Una vista de solo lectura para revisar el estado de un departamento sin entrar en el editor:
  • Estadísticas: Total de conversaciones · Activas · Mensajes este mes · Deals.
  • Canales conectados: cada uno con su ID y estado Activo / Inactivo. Un canal inactivo es uno que existe pero no recibe mensajes (por ejemplo, WhatsApp desconectado): revísalo en Espacios.
  • Agente IA: nombre y modelo.
  • Pipelines: pipelines del CRM con negocios de este departamento.
  • Conversaciones recientes: las últimas, con badge Activa, Necesita humano o Cerrada.
El selector de organización te avisa si la organización activa no tiene ningún departamento (Es necesario crear un departamento para crear agentes). Sin departamento no hay dónde configurar un agente ni conectar un canal.