Preguntas frecuentes

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Atención y conversaciones

¿La IA responde aunque un agente esté conectado? Sí, hasta que alguien toma la conversación. Al tomarla, la IA se detiene; al devolverla o resolverla, continúa. ¿Cómo evito que la IA responda a cierto cliente? Toma la conversación (la IA se pausa) o márcalo como spam si es indeseado. ¿Se pierden los mensajes si nadie está conectado? No. La IA atiende 24/7 y las conversaciones escaladas quedan en Pendientes hasta que un agente las toma. ¿Puedo responder desde el celular? Sí, el panel funciona en el navegador del celular; la lista de conversaciones se abre como panel deslizante. ¿Por qué un agente no ve una conversación? No tiene asignada la etiqueta de esa conversación. Tags → Gestionar usuarios.

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WhatsApp

¿Puedo escribirle a un cliente que nunca me ha escrito? Solo con una plantilla aprobada: individualmente por API o masivamente con una campaña. ¿Por qué mi campaña muestra “Fallido” en todos los destinatarios? Casi siempre es facturación de la cuenta de WhatsApp Business (error 131042) o una plantilla no aprobada. Abre un destinatario y lee la columna Error. ¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla? Normalmente minutos; puede tardar hasta 24 horas. Pulsa Sincronizar en Plantillas para ver el estado actual. ¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp? Solo si lo migras a WhatsApp Business durante la conexión; dejará de funcionar en la app de WhatsApp personal.

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Agente de IA

¿Cómo mejoro las respuestas de la IA? En este orden: instrucciones más concretas, documentos con la información que falta, temperatura más baja para respuestas consistentes, y prueba en el chat del Espacio después de cada cambio. ¿La IA puede consultar mis sistemas? Sí, con herramientas: llamadas HTTP a tus APIs con autenticación. ¿Qué modelo usa? SofiaLLM-1 o SofiaLLM-2, seleccionable por agente. La tecnología es propia de Optipixel.

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Cuenta y datos

¿Puedo exportar mis datos? Sí: conversaciones (con mensajes), clientes y contactos se exportan desde cada pantalla, y toda la información está disponible por API. ¿Qué pasa si cambio de plan a mitad de mes? El cobro se ajusta automáticamente y las funciones nuevas quedan disponibles al instante. ¿Cómo contacto con soporte? Escribe a hola@sofiachat.com.