WhatsApp y envíos
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 131042: Business eligibility payment issue | Tu cuenta de WhatsApp Business no tiene método de pago válido en Meta. Ningún mensaje saliente (plantillas, campañas, respuestas fuera de 24 h) se entrega. | Meta Business Suite → Configuración → Pagos → agregar método de pago a la cuenta de WhatsApp. Las respuestas dentro de la ventana de 24 h siguen funcionando. |
| Mensaje no enviado fuera de la ventana de 24 h | El cliente no te escribió en las últimas 24 horas. | Usa una plantilla aprobada (campaña o API). |
| Plantilla Rechazada | Meta no aprobó el texto. | Revisa el motivo en Meta Business, corrige categoría, ejemplos o contenido, y crea una nueva. |
| Plantilla Pausada | Meta la pausó por baja calidad (bloqueos o reportes de los destinatarios). | Revisa contenido y audiencia; usa otra plantilla mientras tanto. |
| Todos los destinatarios de una campaña Fallidos | Casi siempre facturación del WABA o plantilla no aprobada. | Abre un destinatario y lee la columna Error. |
| Destinatarios Omitidos | Contacto dado de baja o sin teléfono válido. | Es el comportamiento esperado; revisa el contacto si crees que es un error. |
| No se pudo generar el enlace de conexión (al conectar WhatsApp) | El servicio de conexión no respondió. | Reintenta en unos minutos; si persiste, escribe a soporte. |
Permisos y plan
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No tienes permisos para… | Tu rol no permite esa acción. | Pide al Owner el cambio de rol o que lo haga por ti. Ver Usuarios y permisos. |
| Tu plan está completo / disponible en un plan superior | Alcanzaste un límite (usuarios, departamentos, canales, funciones) o la función no está en tu plan. | Ampliar plan o Ver planes. |
| Alcanzaste el límite de tu plan (conversaciones) | Se agotaron las conversaciones del período. | Mejora el plan o espera al siguiente período. |
| Tu prueba terminó | La prueba gratuita venció sin suscripción; el agente deja de responder. | Elige un plan en Plan y facturación. |
| No pudimos procesar el último pago | La tarjeta fue rechazada. | Gestionar facturación → actualizar medio de pago. |
Conversaciones y agentes
| Mensaje / situación | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un agente no ve una conversación | No tiene asignada la etiqueta de esa conversación. | Tags → Gestionar usuarios → asignar. |
| Esta conversación ya fue asignada | Otro agente la tomó antes. | Coordina con el equipo; puedes Reasignar a mí si corresponde. |
| Asignada a — No puedes enviar mensajes | Otro agente la tiene. | Reasignar a mí o pedirle que la libere. |
| Esta no es la conversación más reciente del usuario | Abriste un chat antiguo del mismo cliente. | Usa Ver historial para ir a la actual. |
| La IA no responde a un cliente | La conversación está tomada por una persona, el cliente está marcado como spam, o la prueba/plan venció. | Revisa el banner de estado, el filtro Spam y Plan y facturación. |
| Tipo HITL Inactivo | No tiene usuarios asignados; las escalaciones no avisan a nadie. | Asigna al menos una persona. |
Espacios y herramientas
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Archivos no permitidos (Docs) | Formato no soportado. | Convierte a PDF, DOCX, TXT o MD. |
| Este departamento no se puede eliminar porque tiene un agente asignado | Regla de integridad. | Elimina o mueve el agente desde Espacios antes. |
| Función con estado Sin probar | No tiene URL configurada. | Completa la pestaña Config y ejecuta Probar. |
| Error al probar una función | Tu API respondió con error. | Revisa URL, método, parámetros y autenticador; el JSON de respuesta suele indicar la causa. |
| No se pudo conectar. Verifica el token. (Telegram) | El token de @BotFather es incorrecto o está revocado. | Genera uno nuevo en @BotFather. |
| Es necesario crear un departamento para crear agentes | La organización no tiene departamentos. | Crea uno en Departamentos. |