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Espacios → nodo Canales (hub) para conectar nuevos · clic en un canal ya conectado para configurarlo
Cada canal es un nodo del lienzo. El nodo Canales (hub) despliega los que puedes conectar; los canales ya conectados muestran Activo (o Sin configurar, en el caso del Chat Web recién creado). El número de canales que puedes conectar depende del plan. Al llegar al límite, cualquier canal nuevo abre la comparativa de planes con el detalle N de M canales — tu plan está completo. WhatsApp requiere plan Growth o superior.

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WhatsApp

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Ten a mano

Acceso a la cuenta de Meta Business de la empresa y un número de teléfono que no esté registrado en la app de WhatsApp (o que estés dispuesto a migrar). El número recibirá un código de verificación por SMS o llamada.
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Conectar

Nodo Canales → WhatsApp. Verás Serás redirigido a WhatsApp Business para conectar tu número y se abrirá una pestaña con el asistente de Meta: inicia sesión, elige o crea la cuenta de WhatsApp Business (WABA), registra el número y verifica el código.
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Confirmar

Al terminar, la pestaña vuelve a Sofia Chat con WhatsApp conectado exitosamente y el canal aparece en el lienzo como WhatsApp · Activo. Escribe un mensaje al número desde tu celular: el agente debe responder.
Método de pago en Meta. Para que WhatsApp entregue mensajes salientes (respuestas fuera de la ventana de 24 h, plantillas, campañas), la cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago válido en Meta Business Suite → Configuración → Pagos. Sin él, los mensajes fallan con el error 131042: Business eligibility payment issue. Las respuestas dentro de la ventana de 24 h sí funcionan.
Un canal de WhatsApp conectado no tiene panel de configuración: su nombre visible, foto y descripción se gestionan en Meta Business. Desde Sofia Chat solo puedes Eliminar canal.

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Chat Web

El widget de chat para tu sitio web. Se crea solo al configurar el departamento; haz clic en el nodo Chat Web para abrir su panel, con tres pestañas.

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Scripts

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Config

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Diseño

Colores por zona (Burbuja flotante: botón e icono · Header del widget: fondo y texto · Área de chat: fondo, globos del agente, globos del usuario, texto y timestamps), radios de ventana y mensajes (0–24), y Temas rápidos: seis combinaciones prediseñadas que aplican todos los colores de una vez. Pulsa Guardar al terminar (el panel avisa Sin guardar mientras haya cambios).
Un mensaje proactivo a los 10 segundos multiplica las conversaciones iniciadas, pero en páginas de lectura larga (blog, términos) puede molestar. Si tu sitio tiene ambos tipos de página, súbelo a 30–45 segundos.

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Telegram

  1. En Telegram, habla con @BotFather, crea un bot (/newbot) y copia el token.
  2. Nodo Canales → Telegram. Se abre el panel: pega el token en Token del bot y pulsa Conectar.
  3. El estado pasa a Conectado y muestra el usuario del bot y su enlace directo t.me/….
Desconectar detiene el bot sin eliminar el canal.

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Slack

Nodo Canales → Slack abre la autorización de Slack en una ventana emergente; elige el espacio de trabajo y acepta los permisos. El canal queda activo y el agente responde a mensajes directos y menciones. Con el lápiz (Editar integración Slack) cambias el nombre del canal.

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Messenger

Nodo Canales → Facebook Messenger crea el canal; luego Configurar Messenger (engranaje) abre su configuración:
  1. Copia el Webhook de integración y el Código de webhook y regístralos en la app de Meta for Developers de tu página (Webhooks → Messenger).
  2. Pega el Identificador de página y el token de acceso de la página.
  3. Guardar. El badge del código pasa a Validado cuando Meta confirma el webhook.

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Eliminar un canal

Clic en el canal → Eliminar canal → confirmar. Dejarás de enviar y recibir mensajes por ahí; las conversaciones anteriores se conservan y puedes volver a conectarlo más tarde. El Chat Web no se elimina, solo se reconfigura.