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Outbound → Contactos · Owner y Admin · Requiere un plan con campañas (desde Growth)
Un contacto es una persona a la que puedes enviar campañas de WhatsApp. Es distinto de un cliente del CRM: el cliente nace cuando alguien te escribe; el contacto lo cargas tú. Cuando un contacto responde a una campaña, se convierte también en cliente y ambos quedan vinculados.

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Crear un contacto

Nuevo contacto:

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Importar contactos

Para cargar muchos a la vez, Importar abre un asistente de tres pasos:
1

Archivo

Pulsa Descargar plantilla para obtener un Excel con las columnas correctas: phone (obligatoria), nombre, apellido, email y una columna por cada campo personalizado de tu organización. Acepta .xlsx y .csv, hasta 5.000 filas. Selecciona el archivo y pulsa Analizar archivo.
2

Revisión

Antes de escribir nada verás el resumen: Filas, Válidas, Inválidas, Duplicadas en archivo y Ya existentes, y una tabla fila por fila con el motivo de cada problema.Opciones:
  • Actualizar contactos existentes: si un teléfono ya está en la base, sobrescribe sus datos con los del archivo. Si no lo marcas, esas filas se saltan.
  • Agregar al grupo: mete todos los importados en un grupo (útil para crear la audiencia de una campaña en el mismo paso).
Pulsa Confirmar importación.
3

Resultado

Creados, Actualizados, Saltados y Fallidos, con el detalle de cada fila fallida.
Los teléfonos de Guatemala pueden ir con o sin +502; el sistema los normaliza. Los errores más comunes son celdas con texto en la columna phone y números con menos de 8 dígitos.

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Campos personalizados

Botón Campos personalizados. Definen qué datos propios de tu negocio guarda cada contacto y, sobre todo, qué variables puedes usar en plantillas y campañas (su póliza vence el ). Eliminar un campo no borra los valores ya guardados, solo deja de mostrarlos.

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Grupos

Botón Grupos. Un grupo es un segmento de contactos (Clientes VIP, Renovaciones noviembre) que luego eliges como audiencia de una campaña.
  • Crea grupos con Nombre y descripción.
  • Añade contactos de tres formas: al importar (opción Agregar al grupo), seleccionándolos en la tabla y pulsando Agregar a grupo (puedes crear el grupo ahí mismo con + Crear grupo nuevo), o por API.
  • Quitar de grupo funciona igual con la selección. Eliminar un grupo no elimina los contactos.

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Bajas (opt-out)

Un contacto Dado de baja no recibe campañas: el sistema lo omite automáticamente (aparece como Omitido en los resultados). Se da de baja:
  • Manualmente, con Dar de baja en la fila (y Reactivar para revertirlo).
  • Automáticamente, cuando el cliente responde pidiendo no recibir más mensajes, si tu plantilla incluye esa opción.
Respetar la baja no es opcional: WhatsApp penaliza los números que envían a personas que pidieron no recibir mensajes, hasta bloquear el envío. Incluye siempre una forma de darse de baja en plantillas de marketing (por ejemplo, un pie Responde STOP para dejar de recibir mensajes).

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Tabla, filtros y exportación

  • Filtra por Grupo y Estado (Activos / Dados de baja) y busca por nombre, email o teléfono.
  • Selecciona la página con la casilla superior para acciones en lote.
  • Exportar descarga contactos.xlsx con los filtros de grupo y estado aplicados.