Skip to main content
Outbound → Plantillas · Owner y Admin · Requiere un plan con campañas y un número de WhatsApp conectado

​
Por qué existen

WhatsApp solo permite escribirle a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas usando un mensaje previamente aprobado por Meta: una plantilla. Sin plantilla aprobada no hay campañas ni notificaciones proactivas. Dentro de la ventana de 24 horas puedes escribir libremente.

​
Estados de una plantilla

Solo se pueden eliminar plantillas En revisión, Rechazadas o Deshabilitadas; al eliminar, se elimina también de tu cuenta de WhatsApp Business.

​
Crear una plantilla

Crear plantilla. La vista previa de la derecha se actualiza mientras escribes. Pulsa Enviar a revisión.

​
Reglas que el editor comprueba

  • El mensaje no puede empezar ni terminar con una variable, ni tener dos variables seguidas sin texto entre ellas.
  • Nombres de variable solo con minúsculas, números y guion bajo.
  • Todas las variables necesitan ejemplo.

​
Consejos para que Meta apruebe

  • Escribe el mensaje como lo leería el cliente, con contexto claro de por qué lo recibe: “Hola , le escribimos de Aseguradora La Ceiba para dar seguimiento a su cotización de .”
  • No uses variables para meter contenido distinto al que aprobó Meta: si el ejemplo dice seguro de vehículo y luego envías un párrafo de promoción, la plantilla acabará pausada.
  • Evita mayúsculas sostenidas, signos de exclamación repetidos y URLs acortadas.
  • Para mensajes de marketing, incluye siempre el pie de baja.

​
Sincronizar

Sincronizar consulta a Meta el estado actual de todas las plantillas del número: trae las que se crearon fuera de Sofia Chat, actualiza estados (aprobada, rechazada, pausada) y deshabilita las eliminadas. Hazlo después de enviar una a revisión y siempre que algo “no aparezca”. El resultado indica cuántas se crearon, actualizaron o deshabilitaron.

​
Usar una plantilla

  • En campañas: solo aparecen las plantillas Aprobadas del número elegido.
  • Individualmente: desde tus sistemas, con POST /v1/messages y type: "template" (guía para desarrolladores).
  • Ver detalle (👁) muestra la vista previa exacta de cómo se ve en WhatsApp.