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Outbound → Campañas · Owner y Admin · Requiere un plan con campañas, un número de WhatsApp conectado y al menos una plantilla aprobada

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Antes de empezar

Una campaña necesita tres cosas ya creadas:
  1. Un número de WhatsApp conectado en un departamento.
  2. Una plantilla aprobada en ese número.
  3. Una audiencia: grupos de contactos o contactos sueltos.
Y una cuarta muy recomendable: una etiqueta para que las respuestas lleguen al equipo correcto.

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Crear una campaña

Crear campaña abre un asistente de cuatro pasos. La vista previa del mensaje aparece a la derecha en cuanto eliges plantilla.
1

Básicos

2

Audiencia

Marca uno o varios grupos (con su número de miembros) y/o añade contactos individuales buscándolos por nombre, email o teléfono. El asistente muestra el total estimado; los repetidos se cuentan una sola vez y los dados de baja se excluyen automáticamente.
3

Variables

Solo aparece si la plantilla tiene variables. Para cada {{variable}} decides de dónde sale su valor para cada destinatario:La vista previa muestra el mensaje con los datos del primer contacto elegido.
4

Programar

  • Enviar manualmente: queda como Borrador y la disparas desde el listado cuando quieras.
  • Programar: fecha y hora futuras (hora de Guatemala).
Revisa el resumen y pulsa Crear campaña.

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Estados de una campaña

El listado muestra por campaña Destinatarios, barra de Progreso (enviados y fallidos) y Entrega (porcentaje entregado o leído sobre lo enviado).

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Leer los resultados

El detalle de una campaña se actualiza solo cada 5 segundos mientras está enviando y muestra seis contadores: Total · Enviados · Entregados · Leídos · Fallidos · Omitidos, más la tabla de destinatarios con filtro por estado.

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Fallos frecuentes y su solución

Después de enviar, mira Conversaciones. Las respuestas llegan a la bandeja con la etiqueta de la campaña. Si el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas y tus agentes (o la IA) pueden continuar sin plantilla.

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Automatizar

Todo el flujo (contactos, grupos, plantillas, campañas y resultados por destinatario) está disponible por API para lanzar campañas desde tu ERP o CRM. Ver el tutorial paso a paso.